「修学旅行生でいっぱい！」
昨日の夕方、
日光に戻ってきました。
右膝を痛めてから、
車で日光と東京を往復しているんですが、
楽しみはＮＨＫラジオを聴くことです。
平日の午前中は、
「ラジオビタミン」という番組を放送していますが、
昨日はその番組の中で、
「車内販売のカリスマ」と言われている
茂木久美子さんへのインタビューを聴きました。
茂木さんは、
山形新幹線「つばさ」の車内販売員として、
一人当たり平均売上の倍以上の売り上げを
上げておられる方です。
そうなるまでには、
お客様の表情が良く分かるように、
後ろ向きでワゴンを引く「バック販売」を実行したり、
釣銭を素早く手渡すために、
右ポケットには１００円玉と５００円玉を入れておき、
左ポケットには１０円玉と５０円玉を入れておき、
ポケット中のコインを手で触っただけで、
瞬時に釣銭を出すことができるようにしたり、
という工夫と努力をされてきたんだそうです。
でも、
茂木さんのお話によると、
日本一の売上を上げられるようになったのは、
「何としても売らねば成らぬ」
と必至になって努力したわけではなく、
「どうしたらお客様が喜んで下さるだろうか」
と考えて、
それを実行してきた結果なんだと言われてました。
たとえば、
山形弁でお客様に話しかけるのも、
山形のお客様に喜んでいただければ、
と始めたことなんだそうですし、
「バック販売」も、
以前ワゴンを前に押して販売している時に、
お客様にぶつけてしまったことがあるんだそうで、
ぶつかってもお客様が痛くないように、
と始めたことなんだそうです。
「買わなぐていいんだ」
との思いで、
お客様と交わす会話の時間が
何より楽しいんです、
と語る茂木さん。
お客様に喜んでいただいたご褒美が、
結果としてもたらされる
日本一の売り上げなんですね。
どんな仕事にも共通する極意と、
感心しながら楽しく聴かせていただいた、
茂木さんのインタビューでした。
ところで、
今日の「日光江戸村」は、
村中「修学旅行生」でいっぱいでした。
峠の茶屋の店先も、
商家街も、
「野外ライブ」も、
この通り。
皆さ〜ん、
楽しかったですか〜。
気をつけて
お帰り下さいね〜。
日光に戻ってきました。
右膝を痛めてから、
車で日光と東京を往復しているんですが、
楽しみはＮＨＫラジオを聴くことです。
平日の午前中は、
「ラジオビタミン」という番組を放送していますが、
昨日はその番組の中で、
「車内販売のカリスマ」と言われている
茂木久美子さんへのインタビューを聴きました。
茂木さんは、
山形新幹線「つばさ」の車内販売員として、
一人当たり平均売上の倍以上の売り上げを
上げておられる方です。
そうなるまでには、
お客様の表情が良く分かるように、
後ろ向きでワゴンを引く「バック販売」を実行したり、
釣銭を素早く手渡すために、
右ポケットには１００円玉と５００円玉を入れておき、
左ポケットには１０円玉と５０円玉を入れておき、
ポケット中のコインを手で触っただけで、
瞬時に釣銭を出すことができるようにしたり、
という工夫と努力をされてきたんだそうです。
でも、
茂木さんのお話によると、
日本一の売上を上げられるようになったのは、
「何としても売らねば成らぬ」
と必至になって努力したわけではなく、
「どうしたらお客様が喜んで下さるだろうか」
と考えて、
それを実行してきた結果なんだと言われてました。
たとえば、
山形弁でお客様に話しかけるのも、
山形のお客様に喜んでいただければ、
と始めたことなんだそうですし、
「バック販売」も、
以前ワゴンを前に押して販売している時に、
お客様にぶつけてしまったことがあるんだそうで、
ぶつかってもお客様が痛くないように、
と始めたことなんだそうです。
「買わなぐていいんだ」
との思いで、
お客様と交わす会話の時間が
何より楽しいんです、
と語る茂木さん。
お客様に喜んでいただいたご褒美が、
結果としてもたらされる
日本一の売り上げなんですね。
どんな仕事にも共通する極意と、
感心しながら楽しく聴かせていただいた、
茂木さんのインタビューでした。
ところで、
今日の「日光江戸村」は、
村中「修学旅行生」でいっぱいでした。
峠の茶屋の店先も、
商家街も、
「野外ライブ」も、
この通り。
皆さ〜ん、
楽しかったですか〜。
気をつけて
お帰り下さいね〜。
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■コメント
初めまして
先月初めて江戸村へ行きました。
街並みやお芝居、役者さんや村民の皆さま、
全てにおいて楽しく、居心地のいい思いをさせて頂きました。
今は修学旅行生でにぎわっているようですね。
来年日光の修学旅行を控えてる娘は
期待して先生に江戸村にも行くか聞いたようなのですが、
行く予定は無いと言われガッカリしていました・・・
なかなか気軽に行ける距離ではなく残念ですが、チャンスをみつけて
できるだけたくさん遊びに行きたいと思います！
先月初めて江戸村へ行きました。
街並みやお芝居、役者さんや村民の皆さま、
全てにおいて楽しく、居心地のいい思いをさせて頂きました。
今は修学旅行生でにぎわっているようですね。
来年日光の修学旅行を控えてる娘は
期待して先生に江戸村にも行くか聞いたようなのですが、
行く予定は無いと言われガッカリしていました・・・
なかなか気軽に行ける距離ではなく残念ですが、チャンスをみつけて
できるだけたくさん遊びに行きたいと思います！