「シンプルだけど難しい」3/20(月)
「ありがとうございます。申し訳ございません」。
別に専門的な知識をベラベラということではないんです。
そういったことは「ちょっとお待ち下さい。技術者と変わり
ます」と言って電話をお客様につなげたらいいんです、
私たちがフロントの彼女たちに求めているのは、実にシン
プルなマナーやモラル。笑顔と心からの「ありがとう。ごめん
なさい」なのです。お客様の話を聞こうとする人間性の豊か
さなんです。
お客様のクレームを最後まで聞くことで、クレームの50パー
センは解決します。残りの50パーセントは、謝るだけで解決
します。加えて、あとちょっとのサービスをすることなんです。
あと、ちょっとの気配りで、お客様のクレームは「満足」に変
わります。
・・・・・・日々是笑日より
-----------------------------------------------------
自信がつけばつくほど、良くも悪くも自分一人で
物事を解決しようと思ってしまう。(心のどこかでできると思っている)
経験や実績を持ったとしても、わからないことはわからない。
できないことはできないのだと素直に認め、言い訳をせず
誠心誠意相手と、そして自分自身と向き合っていく必要があると思いました。
フロアに立ち、少し経験を積んだのち、自慢げにお客様に対して
語っている未来の自分がすぐに浮かびました。
主人は自分はじゃない。
そこにきてくださるお客様である。
自分はとことん黒子に徹し、全力でそこに答えていく。
代表から今日教えていただいたことをしっかりと意識し
常に念頭にこの考えをもって行動していきたいと思います。
お調子者の私なので、なおさらですね。
常にお客様目線。
それは本当に些細なことかもしれません。
でもそこに気が付けるか、気が付けないか
これはとても大きなことだと思います。
そのためにも日常がすべて。
一瞬一瞬の判断と行動。
流れに乗れるのか乗れないのか。
常にアンテナを張り、俯瞰してその状況を
見れるか見れないか。
やらなければならないこと、課題もたくさんあります。
自分自身の配慮のなさ、至らなさを感じる毎日ですが、
一日一日学んだことをしっかりとアウトプットできるように
頑張っていきたいと思います。
素直に、謙虚に。
今日もありがとうございました。
合掌
仕事終わりに行く君津の湯。
お風呂上りに飲むのはお酒ではなく、牛乳。
(もともとお酒は苦手なので好んで飲むことはあまりありません。)
松村さんと一緒にストレッチをして、明日の稽古をイメージ。
今日教わったことを早速実践し、少しずつ身につけていきたいと
思います。
別に専門的な知識をベラベラということではないんです。
そういったことは「ちょっとお待ち下さい。技術者と変わり
ます」と言って電話をお客様につなげたらいいんです、
私たちがフロントの彼女たちに求めているのは、実にシン
プルなマナーやモラル。笑顔と心からの「ありがとう。ごめん
なさい」なのです。お客様の話を聞こうとする人間性の豊か
さなんです。
お客様のクレームを最後まで聞くことで、クレームの50パー
センは解決します。残りの50パーセントは、謝るだけで解決
します。加えて、あとちょっとのサービスをすることなんです。
あと、ちょっとの気配りで、お客様のクレームは「満足」に変
わります。
・・・・・・日々是笑日より
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自信がつけばつくほど、良くも悪くも自分一人で
物事を解決しようと思ってしまう。(心のどこかでできると思っている)
経験や実績を持ったとしても、わからないことはわからない。
できないことはできないのだと素直に認め、言い訳をせず
誠心誠意相手と、そして自分自身と向き合っていく必要があると思いました。
フロアに立ち、少し経験を積んだのち、自慢げにお客様に対して
語っている未来の自分がすぐに浮かびました。
主人は自分はじゃない。
そこにきてくださるお客様である。
自分はとことん黒子に徹し、全力でそこに答えていく。
代表から今日教えていただいたことをしっかりと意識し
常に念頭にこの考えをもって行動していきたいと思います。
お調子者の私なので、なおさらですね。
常にお客様目線。
それは本当に些細なことかもしれません。
でもそこに気が付けるか、気が付けないか
これはとても大きなことだと思います。
そのためにも日常がすべて。
一瞬一瞬の判断と行動。
流れに乗れるのか乗れないのか。
常にアンテナを張り、俯瞰してその状況を
見れるか見れないか。
やらなければならないこと、課題もたくさんあります。
自分自身の配慮のなさ、至らなさを感じる毎日ですが、
一日一日学んだことをしっかりとアウトプットできるように
頑張っていきたいと思います。
素直に、謙虚に。
今日もありがとうございました。
合掌
仕事終わりに行く君津の湯。
お風呂上りに飲むのはお酒ではなく、牛乳。
(もともとお酒は苦手なので好んで飲むことはあまりありません。)
松村さんと一緒にストレッチをして、明日の稽古をイメージ。
今日教わったことを早速実践し、少しずつ身につけていきたいと
思います。
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