01 お客さまから『新品のよう』とお喜びの声をいただいています 阪急メンズ東京シニアマネージャー 佐々木悦子様 Interview CASE.01 開店以来、ウォータークリーニングに対するお客様の反応や手ごたえはいかがですか？ 有楽町という場所柄、大手町にも近くスーツなどビジネスアイテムをご依頼される男性のお客様が中心になるのではと想定していましたが実際は女性のお客様も多く、汚れが落ちなくてあきらめていた方など他に対応できる店舗がなくウォータークリーニングに来られたケースが目立ちます。 このようなお客様から「汚れがどこにあったのかわからないほどきれいに仕上がっている」「新品のようです」などご納得されお喜びの声を頂いております。 ここまで対応する中で弊社に対してどのような感想をお持ちになっていますか？ スタッフすべての方が共通してプロ意識が高く、水で洗うことで起こる変形、色落ち等さまざまな問題点に対し機械を導入し、一流の修復師の方とのつながり、専門家と研究会を作るなど高度な技術を習得されています。 そしてウォータークリーニングの根幹となる湧き出る水に感謝の気持ちを持ち続けておられることに感服しております。業務ではいつでもフェイスタイムで話せる状況をつくって頂いているなど仕事に対する真摯な姿勢に私達も影響を受け士気を高めております。 今後の展望や企画案等があればお聞かせください 阪急メンズ東京のVIP 顧客、次世代富裕層に向けたサービスのひとつとして「ウォータークリーニング」の認知を広めて水で洗う価値を伝えたい。またメンズ東京だけでなくうめだ本店のお客様にもデジタルを活用した紹介の取り組みに挑戦し、高級品を洗浄し甦えらせることができる「ウォータークリーニング」と百貨店のお客様を結び繋げる役割りを担うことができればと考えます。 阪急メンズ東京5F ウォータークリーニング 東京都千代田区有楽町2-5-1 03-6264-5852(直通) view more
