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「クレームには、お客さまより内部が騒ぐ」12/21(月)

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「クレームには、お客さまより内部が騒ぐ」

 

 

 

お客様はデリケートです。

 

 

決して威張ったり横柄なわけではないです。

 

 

サービスをする側のほうがむしろ礼儀に欠ける

ところがあります。

 

 

お客様からクレームが来ると、「小さいことで騒がないで」

「なんでこんな小さなことで大騒ぎするんだろう」と

思ったりします。

 

 

お客さまよりサービスする側の方が騒ぐ必要があります。

 

 

「なんでそんな小さなことを」と思うのではなく、

「なんてデリカシーのないことをしてしまったのだろ。

これは大変だ。なんとかしなくちゃ」

と、お客さまより100倍騒ぎ立てて改善していけばいいのです。

 

 

 

お客さまが一つのことで騒いだら、

サービスする側は100倍ぐらい

「なんとかしよう」と思う気持ちを持つことと

即行動に移すことが重要なのです。

 

 

これは恐れから騒ぐではなく

デリカシーや感性を育てるために騒ぐのです。

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