さらなるディテール

2016年12月25日

「クレームから学ぶこと。」　12/25(日)

お客様は、人間は、
ただ技術がいいだけでは決して
喜びません。一度喜ばれてもリピーター
にはなりません。

お客様は、
感性の豊かさによる、思いやりや、気配り、
または柔軟な対応力を求めています。
また心からの嘘のない誠実さを。

　　　　　　　　　　　　　ボスの「日々是笑日」より

最近、クレームとして上がってくる案件の内容が
ちょっと変わった気がします。

洗いや仕上げで失敗した・・・。
と、いうだけでクレームになるのでなく

その時の僕たちの心根が問われてるような・・・。

「忙しさにかまけて、その時に何を思っていた？」
「どういう思いを込めて、服と向かい合っていた？」

そういうところを、突っ込まれていると思うのです。

向かい合って、頑張るのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合掌